Vos questions, nos réponses
Sinistres, délais, assurances, accompagnement : on répond clairement aux questions qu'on entend le plus souvent. Et si la vôtre n'est pas là, appelez-nous.
Sinistres et gestion de dossiers
Comment déclarer un sinistre ?
Appelez-nous au 080 86 24 80 (Stavelot) ou au 080 31 93 01 (Lierneux). Votre dossier est ouvert dans les 24h ouvrables. Un gestionnaire dédié prend en charge votre déclaration, rassemble les pièces nécessaires et vous tient informé à chaque étape. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à info@lwlassurances.be avec une description de l'incident.
Combien de temps dure le traitement d'un sinistre ?
Cela dépend du type de sinistre et de la compagnie concernée. Pour un sinistre simple (dégât des eaux, bris de vitres), le règlement intervient souvent sous 2 à 4 semaines. Pour des sinistres plus complexes (incendie, litige de responsabilité), cela peut prendre plusieurs mois. Dans tous les cas, vous avez un interlocuteur fixe chez nous qui suit l'avancement et relance si nécessaire.
Que se passe-t-il si je ne suis pas d'accord avec l'indemnisation proposée ?
C'est exactement notre rôle d'intervenir. Si l'offre d'indemnisation de la compagnie ne vous convient pas, on analyse le dossier, on rédige une contestation argumentée et on négocie pour vous. Vous n'êtes pas seul face à la compagnie.
Dois-je passer par vous pour déclarer un sinistre ou puis-je contacter la compagnie directement ?
Vous pouvez contacter la compagnie directement, mais ce n'est généralement pas dans votre intérêt. En passant par nous, vous avez quelqu'un qui connaît le dossier, la compagnie et les pratiques du secteur pour défendre vos droits efficacement.