Cambriolage : les bons réflexes à avoir, étape par étape

Les cambrioleurs ne prennent pas de congés. Ils agissent souvent pendant les vacances, ou à la tombée de la nuit en hiver, quand les maisons et les entreprises semblent vides. Si cela vous arrive, voici les réflexes à adopter, dans le bon ordre.

COMMENCEZ PAR APPELER LA POLICE

C'est le premier geste, sans exception. Ne déplacez rien, ne touchez à rien. Si vous rentrez chez vous et que vous constatez une effraction, restez dehors et appelez la police avant d'entrer. Si vous vous trouvez sur place au moment des faits, restez calme, faites ce que les cambrioleurs demandent, et observez par où ils s'enfuient.

PHOTOGRAPHIEZ LES DEGATS

Une fois la police sur place, prenez des photos de tous les points d'entrée utilisés par les voleurs : portes, fenêtres, soupiraux. Les traces d'effraction sont des preuves importantes, pour la police comme pour votre assureur.

Pensez aussi à sécuriser rapidement les accès endommagés. Une porte ou une fenêtre qui ne ferme plus correctement rend votre habitation ou votre commerce particulièrement vulnérable dans les heures qui suivent. Si des cartes bancaires ont été dérobées, bloquez-les immédiatement via Cardstop au +32(0)70/344.344.

DECLAREZ LE SINISTRE A VOTRE ASSUREUR

Transmettez une copie du procès-verbal de police à votre assureur. Certaines compagnies acceptent aussi une déclaration en ligne. Cette étape est indispensable pour que votre dossier puisse être traité.

CE QUE COUVRE L'ASSURANCE INCENDIE

Les dommages au bâtiment causés par une tentative de vol ou un vol - portes fracturées, fenêtres brisées - sont couverts par la police incendie. En revanche, le contenu de votre habitation ou de votre entreprise n'est protégé contre le vol que si vous avez souscrit la garantie vol en option. Sans cette couverture, les objets dérobés ne sont pas remboursés. Vaut donc mieux vérifier ce point avant qu'il ne soit trop tard.

DRESSEZ LA LISTE DES OBJETS VOLES

Notez tout ce qui a disparu : description, age approximatif de l'objet, valeur estimée, factures si vous les avez. Les numéros de série des appareils électroniques peuvent aussi aider la police si elle retrouve des lots d'objets volés. Remettez ces éléments à la fois à la police et à votre assureur.

NE RESTEZ PAS SEUL AVEC L'EVENEMENT

Un cambriolage, c'est souvent une expérience qui laisse des traces. Via la police, vous pouvez demander un accompagnement professionnel pour traverser ce moment difficile. Parlez-en aussi à vos proches ou vos voisins.

PENSEZ A LA PREVENTION POUR LA SUITE

Argent liquide laissé à la maison, statuts de vacances publiés sur les réseaux sociaux, boites aux lettres débordantes, fenêtres entrouvertes : autant de signaux qui attirent les cambrioleurs. Des serrures multipoints, un coffre-fort ou un système d'alarme électronique sont des investissements qui compliquent sérieusement la tâche des voleurs. En moyenne, un cambrioleur abandonne s'il n'a pas réussi à entrer au bout de trois minutes.

ANTICIPEZ AVANT QUE CELA N'ARRIVE

Conservez vos objets de valeur dans un coffre-fort, dressez une liste préventive de vos biens et gardez-en une copie ailleurs chez vous ou chez un proche. Pour les bijoux ou les oeuvres d'art de valeur, une assurance tous risques spécifique existe et couvre l'ensemble des dommages à ces objets. Concernant la garantie vol classique, l'intervention maximale est plafonnée - par exemple à 10 % ou 15 % du montant total du mobilier assuré - et ce plafond varie d'une compagnie à l'autre.

Chez LWL Assurances, nous pouvons examiner avec vous votre assurance incendie actuelle, vérifier si la garantie vol est bien incluse et adaptée à votre situation, et ouvrir votre dossier sinistre sous 24h si vous êtes victime d'un cambriolage - que vous soyez particulier, indépendant ou dirigeant de PME, depuis nos bureaux de Stavelot et Lierneux.